服务承诺

交付承诺

  • 24h 确认需求后,24小时内完成初稿排版并发送预览,逾期可申请全额退还加急费。
  • 3天 标准订单从确认稿样到发货,不超过3个工作日;加急订单按约定时间发出,超时按单价的20%赔付。
  • 99.2% 2024年度订单按时发货率99.2%,统计截止2025年3月31日,数据可查。
  • 2次 每单免费修改2次,第3次起仅收排版成本。修改范围以首次确认的需求清单为准。

品质承诺

  • 成品与确认稿不一致,免费重做并承担往返运费,不额外收取任何费用。
  • 所有证照类成品均使用与原件一致的材质与规格,色差控制在行业标准范围内。
  • 发货前逐件检查,不把有划痕、偏色、裁切毛边的成品交给客户。
  • 隐私包装统一使用无标识外箱,快递面单仅显示必要收发信息,不出现任何产品关键词。

售后承诺

  • 30天 签收后30天内出现非人为质量问题,凭订单号免费重做一次。
  • 10分钟 工作时间内的售后咨询,平均响应时间不超过10分钟;非工作时间留言,次日10点前回复。
  • 100% 售后问题处理闭环率100%,每一条投诉都有处理记录和结果反馈。

承诺如何落地

需求确认

你提交需求后,客服在30分钟内确认细节,生成订单清单。所有承诺范围以这份清单为准,不口头加码。

稿样审核

排版完成后发送预览图,你确认无误后进入制作。确认前的修改不计入免费修改次数。

制作质检

制作完成后由专人逐项核对,对照确认稿检查内容、颜色、材质,不合格直接返工。

发货与售后

隐私包装后发出,物流单号同步推送。签收后进入30天质保期,售后按上述承诺执行。

常见问题回应

为什么交付周期比同行短? 我们只做自己熟悉的品类,不接生疏订单。制版、印刷、质检全流程在自有场地完成,不依赖外部协作。
修改次数用完了怎么办? 第3次修改起按排版成本收费,但如果是我们排版失误导致的修改,不占用你的免费次数。
隐私怎么保障? 订单信息仅用于本次制作与发货,不留存底稿。外包装无任何产品相关字样,发货后7天自动清除聊天记录中的图片文件。

以上承诺自2025年1月1日起执行,如有调整会提前在本页面公示。你看到的每一条,都可以在订单中逐项核对。

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